Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 26 juillet 2025
Chez Veshonique, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services.
1. Période de Remboursement
1.1 Sessions en Groupe
Pour les sessions d'apprentissage en groupe, les demandes de remboursement doivent être soumises selon les délais suivants :
- Plus de 14 jours avant le début : Remboursement intégral de 100%
- Entre 7 et 14 jours avant le début : Remboursement de 75%
- Entre 3 et 7 jours avant le début : Remboursement de 50%
- Moins de 3 jours avant le début : Aucun remboursement
1.2 Sessions Individuelles
Pour les sessions privées avec un instructeur :
- Plus de 48 heures avant la session : Remboursement intégral de 100%
- Entre 24 et 48 heures avant la session : Remboursement de 50%
- Moins de 24 heures avant la session : Aucun remboursement
1.3 Parcours d'Apprentissage Personnalisés
Pour les programmes personnalisés multi-sessions :
- Avant le début du programme : Remboursement intégral moins les frais administratifs de 50 EUR
- Après la première session : Remboursement proportionnel pour les sessions non effectuées
- Après 30% du programme complété : Aucun remboursement
2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement
2.1 Remboursements Acceptés
Les demandes de remboursement seront acceptées dans les cas suivants :
- Annulation dans les délais spécifiés ci-dessus
- Problèmes techniques majeurs de notre part empêchant l'accès au service
- Annulation d'une session par Veshonique
- Service non conforme à la description fournie
- Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, événements imprévus majeurs)
2.2 Remboursements Non Acceptés
Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :
- Changement d'avis après le début du programme
- Absence à une session sans notification préalable
- Problèmes techniques de votre côté (connexion internet, équipement personnel)
- Insatisfaction subjective sans motif objectif
- Non-respect de votre part des prérequis techniques communiqués
3. Processus de Demande de Remboursement
3.1 Soumettre une Demande
Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Envoyez un courriel à info@Veshonique.sbs avec l'objet "Demande de Remboursement"
- Incluez votre nom complet, numéro de commande et adresse courriel associée au compte
- Précisez le service concerné et la raison de votre demande
- Joignez tout document justificatif si nécessaire
3.2 Délai de Traitement
Les demandes de remboursement sont traitées selon le calendrier suivant :
- Examen de la demande : Sous 5 jours ouvrables
- Notification de décision : Sous 7 jours ouvrables
- Traitement du remboursement : Sous 14 jours ouvrables après approbation
3.3 Méthode de Remboursement
Les remboursements seront effectués via :
- Le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial
- Virement bancaire sur demande avec justificatif d'identité bancaire
- Crédit applicable à de futurs services Veshonique selon votre préférence
4. Cas Particuliers
4.1 Annulation par Veshonique
Si Veshonique annule une session ou un programme :
- Remboursement intégral automatique de 100%
- Option de reprogrammation à une date ultérieure sans frais supplémentaires
- Crédit bonus de 10% pour toute gêne occasionnée
4.2 Problèmes Techniques Majeurs
En cas de problèmes techniques empêchant l'accès au service :
- Session de remplacement gratuite proposée en priorité
- Remboursement partiel ou intégral selon la durée de l'interruption
- Extension gratuite du temps de session proportionnelle au temps perdu
4.3 Circonstances Exceptionnelles
Pour des situations exceptionnelles avec documentation appropriée :
- Maladie grave avec certificat médical
- Décès dans la famille immédiate avec justificatif
- Événements de force majeure documentés
- Examen au cas par cas avec possibilité de remboursement ou report
5. Reports et Modifications
5.1 Politique de Report
Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander un report :
- Sessions en groupe : Report gratuit jusqu'à 7 jours avant le début
- Sessions individuelles : Report gratuit jusqu'à 48 heures avant la session
- Nombre de reports : Maximum 2 reports par inscription
- Validité du report : Le report doit être utilisé dans les 6 mois
5.2 Modifications de Programme
Pour modifier votre inscription :
- Changement vers un programme de valeur équivalente : Sans frais
- Changement vers un programme de valeur supérieure : Paiement de la différence
- Changement vers un programme de valeur inférieure : Crédit pour la différence
6. Abonnements et Services Récurrents
6.1 Période d'Essai
Pour les services avec période d'essai :
- Annulation gratuite pendant la période d'essai indiquée
- Aucun frais facturé si annulation avant la fin de la période d'essai
- Notification par courriel 3 jours avant la fin de la période d'essai
6.2 Abonnements Mensuels
Pour les abonnements à paiement mensuel :
- Annulation possible à tout moment
- Accès maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun remboursement pour le mois en cours déjà facturé
- Pas de pénalité pour annulation anticipée
6.3 Abonnements Annuels
Pour les abonnements à paiement annuel :
- Dans les 30 premiers jours : Remboursement intégral moins les services utilisés
- Après 30 jours : Remboursement proportionnel des mois non utilisés moins 20% de frais administratifs
- Après 6 mois : Aucun remboursement, service maintenu jusqu'à échéance
7. Frais et Déductions
7.1 Frais de Traitement
Les frais suivants peuvent s'appliquer aux remboursements :
| Type de Remboursement | Frais Administratifs |
|---|---|
| Remboursement standard dans les délais | Aucun frais |
| Remboursement pour parcours personnalisé | 50 EUR |
| Remboursement sur abonnement annuel | 20% du montant remboursé |
| Remboursement via virement bancaire | 15 EUR |
7.2 Frais de Transaction
Les frais de transaction bancaire ou de traitement de paiement initiaux ne sont pas remboursables.
8. Garantie de Satisfaction
8.1 Première Session
Pour votre première session avec Veshonique :
- Garantie de satisfaction de 100% sur votre première session individuelle
- Remboursement intégral si non satisfait dans les 24 heures suivant la session
- Aucune question posée, processus simplifié
8.2 Qualité du Service
Nous garantissons :
- Instructeurs qualifiés et expérimentés
- Matériel pédagogique de qualité professionnelle
- Support technique réactif pendant les sessions
- Remboursement si ces standards ne sont pas respectés
9. Résolution de Litiges
9.1 Processus de Réclamation
Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant un remboursement :
- Contactez notre service client à info@Veshonique.sbs
- Exposez clairement votre situation et vos attentes
- Un responsable examinera votre cas sous 3 jours ouvrables
- Une réponse finale vous sera communiquée sous 7 jours ouvrables
9.2 Médiation
En cas de désaccord persistant :
- Possibilité de médiation par un tiers neutre
- Frais de médiation partagés équitablement
- Décision de médiation considérée comme finale
10. Exceptions et Limitations
10.1 Services Non Remboursables
Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- Matériel pédagogique téléchargé ou consulté
- Certificats ou diplômes déjà délivrés
- Services personnalisés entièrement livrés
- Sessions d'évaluation ou de diagnostic complétées
10.2 Limite de Responsabilité
Notre responsabilité est limitée à :
- Le montant effectivement payé pour le service concerné
- Aucun dommage indirect, consécutif ou accessoire
- Aucune compensation pour perte de temps ou d'opportunité
11. Modifications de cette Politique
Veshonique se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page.
Les services achetés avant toute modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.
12. Nous Contacter
Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :
Veshonique
22 All. des Cigales
13100 Aix-en-Provence
France
Téléphone : +33769763027
Courriel : info@Veshonique.sbs
Site web : Veshonique.sbs
Notre équipe du service client est disponible pour vous assister et répondre à vos questions concernant les remboursements.