Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 26 juillet 2025

Chez Veshonique, nous nous engageons à fournir des services éducatifs de haute qualité. Cette politique de remboursement décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez demander un remboursement pour nos cours et services.

1. Période de Remboursement

1.1 Sessions en Groupe

Pour les sessions d'apprentissage en groupe, les demandes de remboursement doivent être soumises selon les délais suivants :

Plus de 14 jours avant le début : Remboursement intégral de 100%
Entre 7 et 14 jours avant le début : Remboursement de 75%
Entre 3 et 7 jours avant le début : Remboursement de 50%
Moins de 3 jours avant le début : Aucun remboursement

1.2 Sessions Individuelles

Pour les sessions privées avec un instructeur :

Plus de 48 heures avant la session : Remboursement intégral de 100%
Entre 24 et 48 heures avant la session : Remboursement de 50%
Moins de 24 heures avant la session : Aucun remboursement

1.3 Parcours d'Apprentissage Personnalisés

Pour les programmes personnalisés multi-sessions :

Avant le début du programme : Remboursement intégral moins les frais administratifs de 50 EUR
Après la première session : Remboursement proportionnel pour les sessions non effectuées
Après 30% du programme complété : Aucun remboursement

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

2.1 Remboursements Acceptés

Les demandes de remboursement seront acceptées dans les cas suivants :

Annulation dans les délais spécifiés ci-dessus
Problèmes techniques majeurs de notre part empêchant l'accès au service
Annulation d'une session par Veshonique
Service non conforme à la description fournie
Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, événements imprévus majeurs)

2.2 Remboursements Non Acceptés

Aucun remboursement ne sera accordé dans les situations suivantes :

Changement d'avis après le début du programme
Absence à une session sans notification préalable
Problèmes techniques de votre côté (connexion internet, équipement personnel)
Insatisfaction subjective sans motif objectif
Non-respect de votre part des prérequis techniques communiqués

3. Processus de Demande de Remboursement

3.1 Soumettre une Demande

Pour demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :

Envoyez un courriel à info@Veshonique.sbs avec l'objet "Demande de Remboursement"
Incluez votre nom complet, numéro de commande et adresse courriel associée au compte
Précisez le service concerné et la raison de votre demande
Joignez tout document justificatif si nécessaire

3.2 Délai de Traitement

Les demandes de remboursement sont traitées selon le calendrier suivant :

Examen de la demande : Sous 5 jours ouvrables
Notification de décision : Sous 7 jours ouvrables
Traitement du remboursement : Sous 14 jours ouvrables après approbation

3.3 Méthode de Remboursement

Les remboursements seront effectués via :

Le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial
Virement bancaire sur demande avec justificatif d'identité bancaire
Crédit applicable à de futurs services Veshonique selon votre préférence

4. Cas Particuliers

4.1 Annulation par Veshonique

Si Veshonique annule une session ou un programme :

Remboursement intégral automatique de 100%
Option de reprogrammation à une date ultérieure sans frais supplémentaires
Crédit bonus de 10% pour toute gêne occasionnée

4.2 Problèmes Techniques Majeurs

En cas de problèmes techniques empêchant l'accès au service :

Session de remplacement gratuite proposée en priorité
Remboursement partiel ou intégral selon la durée de l'interruption
Extension gratuite du temps de session proportionnelle au temps perdu

4.3 Circonstances Exceptionnelles

Pour des situations exceptionnelles avec documentation appropriée :

Maladie grave avec certificat médical
Décès dans la famille immédiate avec justificatif
Événements de force majeure documentés
Examen au cas par cas avec possibilité de remboursement ou report

5. Reports et Modifications

5.1 Politique de Report

Au lieu d'un remboursement, vous pouvez demander un report :

Sessions en groupe : Report gratuit jusqu'à 7 jours avant le début
Sessions individuelles : Report gratuit jusqu'à 48 heures avant la session
Nombre de reports : Maximum 2 reports par inscription
Validité du report : Le report doit être utilisé dans les 6 mois

5.2 Modifications de Programme

Pour modifier votre inscription :

Changement vers un programme de valeur équivalente : Sans frais
Changement vers un programme de valeur supérieure : Paiement de la différence
Changement vers un programme de valeur inférieure : Crédit pour la différence

6. Abonnements et Services Récurrents

6.1 Période d'Essai

Pour les services avec période d'essai :

Annulation gratuite pendant la période d'essai indiquée
Aucun frais facturé si annulation avant la fin de la période d'essai
Notification par courriel 3 jours avant la fin de la période d'essai

6.2 Abonnements Mensuels

Pour les abonnements à paiement mensuel :

Annulation possible à tout moment
Accès maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation en cours
Aucun remboursement pour le mois en cours déjà facturé
Pas de pénalité pour annulation anticipée

6.3 Abonnements Annuels

Pour les abonnements à paiement annuel :

Dans les 30 premiers jours : Remboursement intégral moins les services utilisés
Après 30 jours : Remboursement proportionnel des mois non utilisés moins 20% de frais administratifs
Après 6 mois : Aucun remboursement, service maintenu jusqu'à échéance

7. Frais et Déductions

7.1 Frais de Traitement

Les frais suivants peuvent s'appliquer aux remboursements :

Type de Remboursement	Frais Administratifs
Remboursement standard dans les délais	Aucun frais
Remboursement pour parcours personnalisé	50 EUR
Remboursement sur abonnement annuel	20% du montant remboursé
Remboursement via virement bancaire	15 EUR

7.2 Frais de Transaction

Les frais de transaction bancaire ou de traitement de paiement initiaux ne sont pas remboursables.

8. Garantie de Satisfaction

8.1 Première Session

Pour votre première session avec Veshonique :

Garantie de satisfaction de 100% sur votre première session individuelle
Remboursement intégral si non satisfait dans les 24 heures suivant la session
Aucune question posée, processus simplifié

8.2 Qualité du Service

Nous garantissons :

Instructeurs qualifiés et expérimentés
Matériel pédagogique de qualité professionnelle
Support technique réactif pendant les sessions
Remboursement si ces standards ne sont pas respectés

9. Résolution de Litiges

9.1 Processus de Réclamation

Si vous n'êtes pas satisfait de notre décision concernant un remboursement :

Contactez notre service client à info@Veshonique.sbs
Exposez clairement votre situation et vos attentes
Un responsable examinera votre cas sous 3 jours ouvrables
Une réponse finale vous sera communiquée sous 7 jours ouvrables

9.2 Médiation

En cas de désaccord persistant :

Possibilité de médiation par un tiers neutre
Frais de médiation partagés équitablement
Décision de médiation considérée comme finale

10. Exceptions et Limitations

10.1 Services Non Remboursables

Les services suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

Matériel pédagogique téléchargé ou consulté
Certificats ou diplômes déjà délivrés
Services personnalisés entièrement livrés
Sessions d'évaluation ou de diagnostic complétées

10.2 Limite de Responsabilité

Notre responsabilité est limitée à :

Le montant effectivement payé pour le service concerné
Aucun dommage indirect, consécutif ou accessoire
Aucune compensation pour perte de temps ou d'opportunité

11. Modifications de cette Politique

Veshonique se réserve le droit de modifier cette politique de remboursement à tout moment. Les modifications entreront en vigueur immédiatement après leur publication sur cette page.

Les services achetés avant toute modification restent soumis à la politique en vigueur au moment de l'achat.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour rester informé de toute mise à jour.

12. Nous Contacter

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour soumettre une demande :

Veshonique
22 All. des Cigales
13100 Aix-en-Provence
France

Téléphone : +33769763027
Courriel : info@Veshonique.sbs
Site web : Veshonique.sbs

Notre équipe du service client est disponible pour vous assister et répondre à vos questions concernant les remboursements.